アップデートのお問い合わせと対処方法について
よくあるお問い合わせと対処方法についてご案内いたします。
事例① 個人事業主のお客さま
表示メッセージ
【[812]ERR23812G】 ご指定の取引は、ただ今お取扱できません。詳しくは本サービスのお問合せ窓口へご照会ください。
原因
新アプリではインターネットバンキング契約が自動登録されます。個人事業主のお客さまの場合は自動登録されないため本メッセージを表示いたします。
対応
個人事業主のお客さまで、対象口座の事業性お取引がない場合、ご利用口座の「つないでネ！ットの個人事業主新規お申込」の必要がございます。以下のいずれかのお手続きをお願いいたします。
- ホームページからのお手続き
-
①アプリの操作を中断してください。（アプリのアンインストールや新規登録操作は行わないようにしてください。）
②通帳・キャッシュカードなどお取引口座の本支店名・口座番号がわかるものをご準備のうえ、Web諸届お申込（IB関連）より「つないでネ！ット事前申込（個人事業主のお客さま）」の「利用開始申込」にチェックを入れてお名前・お取引支店・口座番号などをご入力いただきお申込みをお願いいたします。（本人確認のお手続きとしてWeb口座振替のお申込もお願いいたします。）③お申込から1週間程度でEメールにて登録完了のご連絡を差し上げます。（件名：「【青森みちのく銀行】インターネットバンキング手続きに関するお申込みについて」本文：「利用開始のお手続きが完了いたしました。」）
④中断していたアプリを起動し「データを引き継いで利用される方」をお試しください。
- ご来店でのお手続き
-
①アプリの操作を中断してください。（アプリのアンインストールや新規登録操作は行わないようにしてください。）
②通帳・キャッシュカードなどお取引口座の本支店名・口座番号がわかるものと口座届出印をお持ちのうえ、当行本支店窓口へ「つないでネ！ット個人事業主の申込を希望」の旨をお伝えください。窓口でご準備する「＜青森みちのく＞つないでネ！ット申込書」についてご記入いただき、口座届出印を押印のうえご提出ください。
③お申込から1週間程度で、お電話にて登録完了のご連絡を差し上げます。
④中断していたアプリを起動し「データを引き継いで利用される方」をお試しください。
事例②別口座でインターネットバンキング契約があるお客さま
表示メッセージ
【[814]ERR23814G】 ご指定の取引は、ただ今お取扱できません。詳しくは本サービスのお問合せ窓口へご照会ください。
原因
アプリでご利用中の口座とは別の口座でインターネットバンキングのご契約があるため、本メッセージを表示いたします。
対応
①アプリの操作を中断してください。（アンインストール・新規登録は行わない）
②インターネットバンキングのログインIDが未取得の場合は初回登録を行います。
③インターネットバンキングへログインしアプリで利用する口座を「関連口座」に登録していただきます。
④中断していたアプリを起動し「データを引き継いで利用される方」をお試しください。
事例③入出金明細の更新が90日間無かったお客さま
表示メッセージ
【ERR020020】この口座は他端末から既に利用されている。またはアカウントが有効期限切れとなっているためデータの移行ができませんでした。
【ERR020036】口座状態により、データの移行ができませんでした。本サービスのお問合せ窓口へご照会ください。
原因
旧アプリで口座の一部または全部について90日間入出金明細取得をいただかなかった事により、旧アプリの契約が解除され移行ができないため、本メッセージを表示いたします。この場合、アプリの「データを引き継いで利用される方」ボタンはご利用いただけません。（過去の入出金明細は引き継ぎできません。）
対応
アプリの「新規登録される方」ボタンよりご登録ください。（旧アプリの入出金明細は引き継ぎできません。）