青森みちのくアプリ よくあるご質問

サービス内容については青森みちのくアプリのページをご確認ください。操作方法については取扱説明書で確認ください。

青森みちのくアプリのページでご確認ください。

普通預金・貯蓄預金・カードローン・総合口座定期預金・通帳式定期預金・積立定期預金・外貨普通預金・通帳式外貨定期預金・無利息特約付普通預金、投資信託です。

インターネットバンキング(つないでネ！ット)の契約がない場合は、「青森みちのくアプリ」ご登録完了時にインターネットバンキングが自動的にセットされ、青森みちのくアプリから「ログインＩＤ」や「ログインパスワード」を入力することなく「インターネットバンキング(つないでネ！ット)」へログインすることが可能です。 ※パソコン等で、「インターネットバンキング(つないでネ！ット)」へログインする場合は、別途、初回登録が必要です。つないでネ！ット初期登録画面からお進みください。（つないでネ！ット初期登録画面へリンク）

青森みちのくアプリのページでご確認ください。

確認コードは、「@am-bk.co.jp」のドメインから、メールアドレス登録画面にご入力いただいたメールアドレス宛に送信します。上記ドメインからのメールの受信を許可していない場合、迷惑メールとして受信されている可能性があります。ドメイン許可の設定をお願いします。

本人認証情報（カナ氏名・生年月日・キャッシュカード暗証番号）を複数回誤った場合は利用登録ができなくなります。利用登録を再開するには以下のいずれかの方法でインターネットバンキング／青森みちのくアプリの閉塞（ロック）解除のお手続きが必要となります。
①Web諸届受付サービス（キャッシュカード暗証番号および口座に届出の電話番号の機器による認証が必要となります。）
【手順】当行ホームページ→「個人のお客さま」→「お客さまサポート」→→「IB関連のお申込み」
②お近くの支店窓口でのお手続き
ご本人確認書類とお届印をお持ちの上ご来店ください。

ご登録には、キャッシュカードの暗証番号が必要です。
キャッシュカード発行済の口座かご確認ください。

エラーコード一覧をご確認ください。

迷惑メール受信拒否の設定等をされている場合は、以下のドメイン（@以降の部分）からのメールを受信できるよう設定してください。
■当行から送信するアプリのお取引通知メールのドメイン「@am-bk.co.jp」
携帯電話やスマートフォンのドメイン指定の操作方法は、ご契約会社にお問い合わせください。

以下の点をご確認ください。
・ご利用口座にお届出いただいている電話番号の電話機器（スマートフォンなど）から電話をかけていただいていること
・電話番号が表示されてから2分以内に電話をかけていただいていること
・電話機で発信者番号通知機能をオフにしていないこと
・電話料金節約のためのＩＰ電話サービスを利用していないこと （スマートフォン標準の電話機でお電話いただいていること）
上記の対応を行っても届出電話番号認証が完了できない場合は、お問い合わせください。

取扱説明書をご確認ください。

以下手順で削除が可能です。 「トップ画面右下のメニュー」→「アプリ設定・変更」 すべての口座を削除（アプリの利用を解約する）場合は、以下手順となります。 「トップ画面右下のメニュー」→「アプリ利用解除・端末データ削除」→「アプリ利用解除」

削除の操作を行った後、２営業日前後でアプリに反映されます。

アプリに登録できるのは同一名義人の口座のみです。
※「家族見守りサービス」の利用で、ご家族の口座情報を照会できるようになります。

不正利用防止のため、振込・支払・ことら送金等の重要なお取引は、ワンタイムパスワードの利用を必須とさせていただきます。また、ワンタイムパスワードの利用登録後、一部対象取引（※）は一定期間(3日程度)経過後からご利用いただけます。
重要なお取引：振込、税金・各種料金払込、ことら送金、喪失・再発行受付、住所変更等
※ 一部対象取引：都度指定方式振込、民間収納機関あて税金・各種料金払込、ことら送金

振込振替等のワンタイムパスワード対象取引を青森みちのくアプリでご利用の際は、改めて青森みちのくアプリのワンタイムパスワード機能を利用開始ください。
（一部の取引においては利用開始後、一定期間（３日程度経過後）からご利用可能となります。）
また、利用開始後は、今までの鍵マークのワンタイムパスワードアプリはご利用できません。

リニューアル後の青森みちのくアプリでワンタイムパスワードのご利用開始登録が完了した場合、従前の鍵マークのワンタイムパスワード専用アプリは利用不可となります。インターネットバンキングにログインする際は、アプリホーム画面のインターネットバンキングよりログインしてください。

入出金明細確認画面で、画面を「上から下へ」スワイプ（画面に指を軽く触れたまま、下へ滑らせる操作）してください。

青森みちのくアプリへ登録済みの普通預金・貯蓄預金・カードローン・総合口座定期預金・通帳式定期預金・積立定期預金・外貨普通預金・通帳式外貨定期預金・無利息特約付普通預金、投資信託です。
また、アプリで開設した目的別預金についても残高・取引明細照会が可能です。

■新規登録時
最大3か月前からの明細が閲覧可能です。
■青森みちのくアプリ上で一度閲覧した明細
過去30日前からの明細が閲覧可能です。
最大1,000件まで何度でも閲覧可能です。ただし、青森みちのくアプリを利用解除（解約）すると、すべての明細は閲覧不可となり、改めて新規登録後は30日前からの明細の閲覧となりますのでご注意ください。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

青森みちのくアプリをご利用開始時の１日あたりの振込限度額（初期設定額）は30万円となっております。 必要に応じてご自身での限度額変更操作が可能ですが、上限は300万円となります。操作完了後に変更内容が反映されるのは「限度額引き上げは３日後」「限度額引き下げは即時」となります。 ※お振込には青森みちのくアプリでのワンタイムパスワード機能のご利用が必須となります。

<<青森みちのくアプリでの変更手順>> 「振込・振替」メニュー内→「振込・振替限度額変更」

【当日のお振込み、またはすでにお振込みが完了している場合】
訂正または組戻しのお手続きが必要となります。お取引店へ振込を間違えて実施した旨と、組戻しまたは訂正されたい旨をご相談ください。
※組戻しには当行所定の手数料をいただきます。
【予約扱いのお振込み】 お振込指定日の前日まではインターネットバンキングお取引メニューの「振込・振替のご依頼内容の照会・取消」から取消することができます。
<<予約扱いのお振込みのお取消し手順>>
「トップ画面右下のメニュー」→「インターネットバンキング」→「右上のお取引メニュー」→「振込・振替」→「振込・振替の照会・取消」

【当日のお振込み、またはすでにお振込みが完了している場合】
訂正または組戻しのお手続きが必要となります。お取引店へ振込を間違えて実施した旨と、組戻しまたは訂正されたい旨をご相談ください。
※組戻しには当行所定の手数料をいただきます。
【予約扱いのお振込み】
お振込指定日の前日まではインターネットバンキングお取引メニューの「振込・振替のご依頼内容の照会・取消」から取消することができます。
<<予約扱いのお振込みのお取消し手順>>
「トップ画面右下のメニュー」→「インターネットバンキング」→「右上のお取引メニュー」→「振込・振替」→「振込・振替の照会・取消」

ことら送金は、青森みちのくアプリからご利用いただけます。 青森みちのくアプリからことら送金で送金を行う場合は、青森みちのくアプリに事前にご利用口座とワンタイムパスワード等の初期設定が必要となります。 （ワンタイムパスワードの登録完了後、72時間を経過していない場合はことら送金がご利用いただけません。） 電話番号・メール宛てでの受取/送金を行う場合は、受取口座との紐付け登録も必要になります。 初期設定完了後、青森みちのくアプリのホーム画面から「振込・振替」のアイコンをタップした後ことら送金をタップしてください。

ことら加盟の金融機関・対応アプリに限られます。最新の加盟状況は当社サイトまたは株式会社ことらの案内ページでご確認ください。

1日・1回あたり10万円まで送金可能です。

予約送金の機能はございません。送金時点での即時扱い（対応時間内）となります。

送金後の取消・組戻しはできません。誤送金時はお客さま同士で受取人へご連絡のうえ解決いただく必要があります。誤送金防止のため、送金前に受取人名や送金先情報を十分にご確認ください。

不正送金防止のため、送金せずに一定回数検索が続くと自動的に利用停止となります。 再開手続きは、青森みちのく銀行のホームページから「Web諸届受付サービス（ＩＢ関連のお申込み）」より、お手続きをお願いします。

次の可能性があります。 ・送金先が法人・個人事業主である ・送金先金融機関がメンテナンス中 ・送金先口座が利用不可 ・電話番号/メール送金で受取人の事前設定が未完了 ・送金限度額超過 ・ワンタイムパスワード登録から所定時間が経過していない等。 該当項目を確認のうえ再操作をお願いします。

口座番号を指定した送金の受取にはアプリは不要です。電話番号やメールアドレスで受取る場合は、事前に対応アプリで受取口座と連絡先の紐付け登録が必要です。登録すると送金時のメッセージも受け取れます。

受取側で電話番号/メールアドレス受取の事前設定が必要です。相手に設定状況の確認を依頼いただき、未設定の場合は口座番号指定での送金をご検討ください。

トップ画面右下メニューの「アプリ設定・変更」＞「口座設定」より口座の削除を行うことで解約が可能です。また、アプリ利用解除など、アプリを利用しなくなった場合も目的別預金は解約されます。解約時の目的別預金内の残高は、すべてひもづけた振替元口座へ振り替えられます。

取扱説明書でご確認ください。

取扱説明書でご確認ください。

取扱説明書でご確認ください。

ATMで入金や出金はご利用いただけません。 「青森みちのくアプリ」専用の口座であり、メニュー上で紐づけた「アプリ登録の普通預金口座」を通じて入金や出金の振替が可能です。

見守られる人がアプリより本サービスをお申込みしてください。 お手続きは取扱説明書でご確認ください。

クレジットカード一体型キャッシュカードも対象です。 ただし、クレジットカード一体型キャッシュカードの喪失は、本手続きに加えて、別途、契約者自身での各クレジットカード会社所定の喪失手続きが必要です。 本サービスの手続きのみでは、クレジットカード機能が直ちに停止とならず、不正利用される恐れがありますので必ずお手続きください。

クレジットカード一体型キャッシュカードも対象です。 ただし、Michinoku Card（クレジットカード一体型キャッシュカード）は 本サービスでの再発行手続きはできません。

当行所定の再発行手数料が必要です。

以下の内容はアプリからはお手続きいただけません。
①普通預金、貯蓄預金以外の科目の通帳やキャッシュカードおよび届出印の喪失届・発見届・再発行の申込
②ローンカード等の喪失届・発見届・再発行の申込
③再発行受付済の通帳やキャッシュカードの発見届
④Michinoku Card（クレジットカード一体型キャッシュカード）の再発行

紛失・発見：操作と同時に手続きが完了します。 再発行：操作完了後、2週間ほどで登録のご住所へ再発行物をお届けします。

利用可能です。
ただし、ご利用にはインターネットバンキング(つないでネ！ット)における「インターネット投資信託利用」の事前申込手続きが必要となります。
お手続き方法
次のいずれかのお手続きをお願いいたします
①Web諸届（キャッシュカード暗証番号および口座に届出電話番号の機器による認証が必要となります。） 「トップ画面右下のメニュー」→「アプリIB関連手続」
②お近くの支店窓口でのお手続き

アプリ暗証番号の入力画面の「暗証番号をお忘れの方」をタップし、本人情報を入力することでアプリ暗証番号の再登録が可能です。

アプリ暗証番号の入力画面の「暗証番号をお忘れの方」をタップし、本人情報を入力することでアプリ暗証番号の再登録が可能です。

以下の操作を行っていただくことで、新しい端末で青森みちのくアプリを利用することが可能です。
なお、ワンタイムパスワードの利用開始登録から一定時間（約３日）は、振込やペイジーのお取引は利用できません。お急ぎのお取引がある場合は、機種変更前にお済ませください。
新しい端末にて、Google Play（Android）またはApp Store（iPhone）にアクセスし「青森みちのくアプリ」をインストールしてください。
アプリの初回起動時に表示される画面の「既にアカウントをお持ちの方」から利用登録を行ってください。
以前に登録していた口座情報は引き継がれますが、１カ月以上前のお取引明細は引き継がれません。
保存が必要な取引明細がある場合は、機種変更前に明細照会画面の「エクスポート」ボタンよりＰＤＦ・ＣＳＶ形式で取引明細の出力および保存をお願いします。
ワンタイムパスワードご利用の際は、利用登録完了後、青森みちのくアプリのトップ画面で「ワンタイムパスワード」をタップし、画面の指示に従いワンタイムパスワード機能の利用開始登録を行ってください。
なお、ワンタイムパスワード機能の利用開始登録には「届出電話番号の機器からの発信による認証」が必要となります。
「届出電話番号の機器からの発信による認証」で届出電話番号が変更となっている場合には、以下のお手続きをお願いします。
【届出電話番号の変更方法（機種変更前）】
届出電話番号の変更がお済みでない場合（ワンタイムパスワードを利用中の場合）機種変更前に、インターネットバンキングの「住所変更・届出電話番号変更」メニューより変更のお手続きをお願いします。
現在銀行にお届けの電話番号も「住所変更・届出電話番号変更」メニューよりご確認いただけます。
届出電話番号の変更がお済みでない場合（ワンタイムパスワードを未利用の場合や、機種変更済みでワンタイムパスワードが利用できない場合）インターネットバンキング以外の方法で届出電話番号の変更のお手続きをお願いします。
詳細は取扱説明書をご確認ください。

同一の口座の残高や取引明細を複数のスマートフォン端末からは照会できません。同じアカウント（口座情報等の登録内容）で他の端末からアプリを利用すると、当初ご使用の端末ではアカウント登録が解除され、アプリがご利用できなくなります。

Google Play（Android)またはApp Store（iPhone)にアクセスし「青森みちのくアプリ」を再インストールしてください。
アプリの初回起動時に表示される画面の「既にアカウントをお持ちの方」から利用登録を行ってください。
以前に登録していた口座情報が引き継がれますが、取引明細の一部が引き継がれない場合がございます。
利用登録完了後、青森みちのくアプリのトップ画面で「ワンタイムパスワード」をタップし、画面の指示に従いワンタイムパスワード機能の利用開始登録を行ってください。
なお、ワンタイムパスワード機能の利用開始登録には「届出電話番号の機器からの発信による認証」が必要です。
またワンタイムパスワード利用開始３日後より振込、民間収納機関あて税金・各種料金払込等の重要取引がご利用いただけます。